Comment les RP peuvent bénéficier du Big Data

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Chaque jour, d'énormes quantités de "big data" sont générées, et de nombreuses entreprises les utilisent dans de nombreux départements afin de moderniser leurs procédures et leurs sociétés. À l'ère du numérique, presque tout ce que vous faites en ligne crée des données que les entreprises peuvent utiliser pour aider leurs équipes de marketing à créer de meilleurs contenus et ressources, mais un domaine qui est souvent ignoré est celui des relations publiques, ou RP. Les RP peuvent bénéficier massivement de l'accès à données massiveset de disposer, au sein du service, de personnes qui savent comment les contrôler et les exploiter correctement. Mais comment procéder exactement avec les RP et le big data ? Il s'agit d'un concept assez nouveau, et bien qu'il connaisse une croissance rapide, il en est encore à son stade de développement, pour ainsi dire. Toutefois, ces quelques conseils devraient vous aider à intégrer le big data aux relations publiques de votre entreprise.

Créer un besoin de nouvelles compétences

Évidemment, lorsque vous exploitez des données volumineuses, vous avez besoin de personnel sur place qui peut les comprendre et les transformer en quelque chose d'utilisable. "Les big data génèrent donc beaucoup de nouvelles opportunités d'emploi, pour des professions un peu "de niche", auxquelles on ne s'attend pas du tout !", s'exclame Cheryl Toomer, employée manager chez Writemyx et Étudiant britannique." Les employés de l'informatique voient une augmentation attendue de la demande, mais d'autres employés en profitent également. Les entreprises recrutent en masse des analystes de données, et même des psychologues ! Quelle est la place de ces derniers ? Ils analysent le côté humain des données, tandis que les analystes se préoccupent des chiffres concrets. Tous ces domaines spécialisés ressentent l'augmentation du besoin de leurs compétences."

Analyse précise des données et prédictions basées sur celles-ci

Savoir ce que veulent les consommateurs maintenant est difficile, mais en un an, ou même en un mois ? Presque impossible. Le monde des RP est en constante mutation et évolution, et les intérêts des gens vacillent et changent aussi vite que vous pouvez cligner des yeux. Mais le big data peut vous aider à créer un modèle économique plus stable, en vous donnant les moyens de prédire avec précision les tendances de consommation, ce qui facilite les RP - vous saurez ce que les gens veulent réellement voir et entendre, au lieu de vous contenter de deviner. Il est toujours utile d'embaucher les bonnes personnes (des analystes de données expérimentés) qui savent ce qu'elles font avec le big data et qui transformeront cette masse de données en quelque chose sur lequel votre entreprise peut compter en toute sécurité. Avec le big data, les nouvelles idées de relations publiques ne sont plus des coups de feu dans le noir, mais des opportunités soigneusement calculées, qui vous mèneront loin, vous et votre entreprise.

Hyper ciblage spécifique

Personne vraiment veut s'adresser aux masses - vous avez toujours une cible plus ciblée et concentrée à l'esprit, et vous cherchez à trouver ce public cible par le style, le ton et le format de vos ressources et campagnes de relations publiques. Cependant, sans savoir ce que ce public aime, ce qu'il utilise le plus souvent sur Internet et même qui il est, vous n'irez pas loin. Le big data vous permet de vous concentrer spécifiquement sur des groupes de niche de personnes, en utilisant ce qu'elles utilisent pour obtenir les meilleurs résultats, et en découvrant ce qu'elles apprécient pour vous assurer que vos campagnes de RP reçoivent un bon accueil. Sinon, vous ne ferez que perdre du temps et de l'argent dans des campagnes de RP non ciblées.

Innovation avec les écrans de données

"Parfois, une grande page de données peut être vraiment intimidante, même si elle contient des informations vraiment utiles", Juan Wolfe, analyste en intelligence d'entreprise chez 1Day2write et Prochain coursIl faut donc s'assurer que l'on a un moyen de le faire comprendre à la fois aux consommateurs et aux investisseurs, et à tous ceux qui se trouvent entre les deux. Une bonne équipe de relations publiques sera capable de créer les ressources nécessaires pour rendre le big data accessible à tous - mais vous devez sensibiliser votre équipe de relations publiques et vous assurer qu'elle peut traiter les données."

Acquisition et rétention des clients

Avec l'aide du big data, le service client peut devenir meilleur que jamais. Au lieu que des clients irrités essaient d'expliquer leurs problèmes encore et encore à un membre du personnel non préparé, ils auront un profil qui prédit plusieurs problèmes possibles, afin que des solutions puissent être préparées. Cela rendra le processus de service à la clientèle plus efficace et permettra de fidéliser des clients qui, autrement, auraient peut-être quitté votre entreprise pour aller chez un concurrent. Vous pouvez également créer des produits en pensant à vos clients, de sorte que les nouveaux clients affluent pour voir le produit qui résout tout ce dont ils ont besoin dans la vie - et probablement plus encore !

Joel Syder travaille en tant que spécialiste de l'analyse des big data, ainsi qu'en tant que rédacteur pour les deux sites suivants Écrits d'origine et PhD Royaume. Il aime aider les gens à améliorer et à innover au sein de leur département des RH, et rédiger des articles sur ses passions à l'adresse suivante Les Brits académiques.


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