9 outils puissants de science des données et d'analyse pour les petites entreprises

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A variety of science des données and analytics tools help businesses access quick insights that drive big decisions. Here is a list of the most powerful tools, that can help small business data analytics gain a competitive edge. 

Sur un pied d'égalité, une petite entreprise ne pourrait jamais espérer concurrencer, et encore moins suivre, les grandes organisations. Elles n'ont pas les ressources, le capital ou la main-d'œuvre nécessaires pour se lancer dans toutes les solutions possibles. C'est regrettable, compte tenu du nombre de solutions possibles. Les PME américaines représentent 99 % de toutes les entreprises et un énorme 54% des ventes totales.

Chaque mauvais investissement d'une PME est un pas de plus vers l'échec, ce qui a un impact global sur l'ensemble du marché. C'est pourquoi les petites entreprises ont besoin d'outils éprouvés pour prendre des décisions éclairées. ce qu'offrent les plateformes de veille stratégique et d'analyse des données. Les petites entreprises ont également la possibilité, grâce à la gig economy, de recrutement de data scientists indépendants capable d'analyser des données complexes et de fournir des informations permettant de prendre les bonnes décisions.

Comment savoir, par exemple, si votre présence en ligne est à la hauteur de votre présence en magasin ? Comment savez-vous que vos campagnes de marketing et de publicité ont un impact positif ? Comment savoir ce que votre public potentiel pense de votre marque ? Autant de questions auxquelles vous pouvez répondre grâce à une solution d'analyse de données adaptée.

Quels sont donc ces fameux outils, et quelles sont les solutions les plus puissantes qu'un propriétaire de PME peut mettre la main dessus ?

1. Web Analytics : Google Analytics

When it comes to common web statistiques pertaining to your website, social accounts or online presence, nothing beats Google’s platform. If you have your Google accounts all synced up — including Adsense — you can see the exact performance of any marketing and advertising campaigns, the most important stat being ROI. It’s a comprehensive solution for general web reporting and also happens to be incredibly popular, even with large businesses and organizations.

Bien que cet outil soit un service freemium - c'est-à-dire gratuit au départ -, lorsque votre entreprise se développera, vous devrez payer pour des services de niveau supérieur. Mais ne vous inquiétez pas, une fois que vous aurez atteint ce stade, vous saurez si l'investissement en vaut la peine.

2. Comportement des utilisateurs en ligne : MixPanel

Avec Google Analytics, vous pouvez discerner le trafic global, les différents modèles et mouvements, ainsi qu'un niveau de base du sentiment des clients. Mais que faire si vous voulez creuser un peu plus ? Si vous voulez savoir exactement ce que font les gens lorsqu'ils visitent votre site ? Pourquoi partent-ils ? Quels sont les produits ou les pages qu'ils regardent le plus, et où se concentre leur attention lorsqu'ils sont sur une page ?

MixPanel offers complex behavioral analysis for online users. It’s made even more powerful thanks to apprentissage machine support, which can help identify hidden patterns and read actionable intel.

À l'instar de Google Analytics, MixPanel est freemium, mais il est payant dès que vous commencez à activer certaines des fonctions et services les plus avancés.

3. Cartes de chaleur : Crazy Egg

De nombreuses plateformes d'analyse comprennent une forme de suivi des utilisateurs ou d'analyse comportementale, c'est vrai, mais rien n'est plus efficace qu'une carte thermique précise. Il s'agit en fait d'un outil de suivi de ce que font ou regardent les clients lorsqu'ils visitent votre site Web ou votre portail en ligne. Les cartes de chaleur de Crazy Egg sont parmi les meilleures et les plus complètes.

Vous voulez savoir quels éléments les gens regardent sur la première page ? Vous voulez comprendre pourquoi les gens ne vont jamais plus loin que quelques pages ? Qu'est-ce qu'ils évitent complètement ? Ne vous inquiétez pas, la cartographie thermique peut vous donner les réponses que vous cherchez. Plus important encore, vous pouvez également identifier les zones ou sections problématiques de votre site. Avec les cartes thermiques, vous pouvez voir exactement où les utilisateurs rencontrent des problèmes et parfois même pourquoi.

Crazy Egg est un service premium, avec des plans à plusieurs niveaux commençant par le niveau de base.

4. Test d'idées en temps réel : Optimizely

It sounds a little strange on paper — or on screen — but real-time idea testing can be invaluable for an SMB who wants to make sure their decisions and investments will pan out. Optimizely allows you to test with digital and virtual mediums. You can test, for example, a variety of elements like design, développement de produits, and marketing initiatives. You can also run your experiments across devices, channels and even a variety of customer touchpoints.

Considérez-le comme un simulateur d'entreprise moderne, mais avec des résultats très réels.

5. Feedback de l'audience : Test utilisateur

Rien ne vaut une bonne collecte de commentaires des utilisateurs et du public sur vos produits et services. Vous aurez l'occasion d'entendre le sentiment des personnes qui comptent vraiment - celles qui utilisent vos produits ou services.

Avec le test utilisateur, vous avez l'occasion d'assister à des vidéos créées par des clients où les utilisateurs s'expriment. Ils partagent des idées franches et réelles sur la façon dont ils ont ressenti l'utilisation de vos produits ou services, ce qui vous permet de savoir exactement comment ou pourquoi quelque chose fonctionne - ou ne fonctionne pas - et de disposer de suffisamment de temps pour vous adapter. Le contenu peut également être facilement partagé au sein de votre organisation, y compris avec les cadres et les investisseurs potentiels.

6. Des mesures alimentées par la machine : IBM Cognos Analytics

C'est une chose de disposer d'une énorme collection de données sur les clients et les performances, mais c'en est une autre de pouvoir trier, traiter et extraire des informations supplémentaires de ces ensembles de données. En tant que PME, vous n'aurez ni le temps ni les ressources nécessaires pour analyser ces données vous-même. Vous pouvez également externaliser le travail, mais pourquoi ne pas exploiter l'apprentissage automatique pour obtenir des solutions efficaces et automatisées ?

Queue IBM’s Cognos Analytics, an AI-powered personalized analytics and machine learning platform with remarkable potential. The cloud application will do all the legwork in regard to analyzing any data or information you feed in. You can also leverage analyse prévisionnelle systems to gain even more from your data.

7. Décomposer les audiences : Kissmetrics

Comme beaucoup d'outils d'analyse de cette liste, Kissmetrics offre beaucoup. Ce qui va vraiment aider les propriétaires de PME est le support de la segmentation de l'audience. Vous pouvez utiliser les outils pour identifier et mettre en évidence des tranches fidèles et dignes d'intérêt de votre base de clients. Vous voulez savoir ce qui résonne le plus avec eux ou quels sont les produits ou services pour lesquels ils sont les plus susceptibles de dépenser ?

Kissmetrics se lie à une variété d'autres solutions de marketing et de performance pour acquérir et analyser des données également. Par exemple, vous pouvez intégrer l'outil à vos campagnes de marketing par courriel pour voir comment les différents clients réagissent à cette partie de vos efforts.

Kissmetrics propose un essai gratuit pour une durée limitée, mais en fin de compte, il s'agit d'un service haut de gamme qu'il vous faudra payer.

8. Quand la vie privée compte : Matomo

Si la confidentialité et la sécurité sont des éléments importants pour vous en ce qui concerne les données et les informations que vous collectez, Matomo pourrait être la solution idéale. Contrairement aux plateformes d'analyse Web profondément intégrées et à grande échelle, Matomo est un logiciel libre. Au lieu que ce système soit développé, maintenu et même alimenté par une grande entreprise externe, vous pouvez profiter de fonctionnalités proches de chez vous.

Par exemple, les données ou les analyses que vous obtenez de cet outil vous appartiennent à 100 %. En plus d'héberger vos solutions dans le cloud - avec plusieurs options - vous pouvez également les héberger sur site. Le système est conforme au GDPR et n'a pas de limites de données, ce qui signifie que votre campagne ne sera pas plafonnée après une certaine quantité de trafic. Le programme est également hautement personnalisable grâce à sa nature open-source et à une communauté de développement incroyablement active.

La plupart des produits proposés par Matomo sont gratuits grâce à leur philosophie de logiciel libre. Il existe toutefois certaines fonctionnalités et mises à niveau payantes que vous pouvez acheter sur une place de marché connectée.

9. Surveillance des applications : Flurry

Vous ne pensiez pas que nous allions négliger le mobile, n'est-ce pas ? Si vous avez une application ou si vous prévoyez d'en créer une, Flurry peut vous aider à analyser ses performances. Il vous aide à voir le comportement des clients, les taux de conversion, les fonctionnalités problématiques de l'application et plus encore. Vous pouvez également exploiter le parcours de l'utilisateur - similaire aux cartes thermiques - pour voir ce que vos utilisateurs font dans votre application.

Enfin, grâce à ce programme, vous aurez accès à un ensemble solide d'outils d'analyse démographique et d'audience centrés sur les applications.

Flurry est une application freemium, c'est-à-dire que son utilisation est gratuite au départ, mais qu'elle est assortie de plusieurs mises à niveau et packs premium. Toutefois, vous n'aurez pas besoin de plus que les éléments de base pendant un certain temps.

Plus de recommandations

Bien entendu, cette liste ne comprend qu'une poignée d'outils et de plates-formes utiles, dont il existe des centaines, voire des milliers. Si vous n'aimez pas ce que vous voyez ici ou si vous n'avez tout simplement pas trouvé d'outil qui réponde à vos besoins, consultez les mentions honorables suivantes :

  • Relyence: La suite proposée par cette société fournit des logiciels de fiabilité et des outils de qualité pour approfondir la nature prédictive de la maintenance et du soutien continu.
  • ClearStory Data: Tap into advanced data mining and analytics with results that can be read by everyone, including employees.
  • InsightSquared: Cette plateforme d'analyse s'intégrera aux applications que vous utilisez déjà - notamment Salesforces, QuickBooks et Zendesk - pour fournir des informations.
  • Canopy Labs: Canopy Labs est une plateforme d'analyse approfondie des clients avec un suivi amélioré des comportements, un suivi des ventes et le développement de modèles prédictifs.
  • Tranzlogic: Ce programme s'intègre aux solutions de marchands et de paiement pour extraire les informations relatives aux cartes de crédit et aux achats en ligne.

Cette liste secondaire ne représente également qu'une poignée de solutions qui sont des alternatives potentielles. Une fois que vous aurez exploré l'idée de l'analytique, des mesures de la clientèle et des solutions prédictives, vous réaliserez que les petites entreprises ont plus de pouvoir que jamais. Même la plus désorganisée des startups peut connaître une croissance et un potentiel incroyables avec les bons outils de science des données.


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À propos de l'auteur

Nathan Sykes, le fondateur de Finding an Outlet (https://www.findinganoutlet.com/), est originaire de Pittsburgh, PA. Il aime écrire sur les dernières nouvelles et tendances en matière d'IA, de big data, de cloud computing et d'autres technologies émergentes. Restez à jour sur les technologies d'entreprise en suivant Nathan sur Twitter @nathansykestech.

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