9 potentes herramientas de análisis y ciencia de datos para pequeñas empresas

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Una variedad de herramientas de ciencia de datos y análisis ayudan a las empresas a acceder a conocimientos rápidos que impulsan grandes decisiones. Esta es una lista de las herramientas más potentes, que pueden ayudar a la analítica de datos de las pequeñas empresas a obtener una ventaja competitiva. 

En igualdad de condiciones, una pequeña empresa nunca podría esperar competir, y mucho menos seguir el ritmo de las grandes organizaciones. No disponen de los recursos, el capital o la mano de obra necesarios para abordar todas las soluciones posibles. Es una lástima, teniendo en cuenta la cantidad de empresas que existen. Las PYMES en Estados Unidos representan El 99% de las empresas y la friolera del 54% de las ventas totales.

Cada inversión errónea que hace una PYME es un paso más hacia el fracaso, lo que tiene un impacto global en todo el mercado. Por eso, las pequeñas empresas necesitan herramientas probadas y auténticas para tomar decisiones informadas, que es exactamente qué ofrecen las plataformas de inteligencia empresarial y análisis de datos. Las pequeñas empresas también tienen la opción, gracias a la economía colaborativa, de contratación de científicos de datos autónomos que pueda analizar datos complejos y proporcionar información que impulse las decisiones correctas.

¿Cómo sabe, por ejemplo, si su presencia en línea está a la altura de su presencia en el mercado físico? ¿Cómo saber si sus campañas de marketing y publicidad están teniendo un impacto positivo? ¿Cómo sabe lo que su público potencial piensa de su marca? Todas estas preguntas pueden responderse con la solución de análisis de datos adecuada.

Entonces, ¿cuáles son estas infames herramientas y cuáles son las soluciones más potentes que un propietario de una PYME puede tener en sus manos?

1. Analítica web: Google Analytics

Cuando se trata de estadísticas web comunes relativas a su sitio web, cuentas sociales o presencia en línea, nada supera a la plataforma de Google. Si tienes tus cuentas de Google sincronizadas -incluyendo Adsense- puedes ver el rendimiento exacto de cualquier campaña de marketing y publicidad, siendo la estadística más importante el ROI. Es una solución completa para la elaboración de informes web en general y también resulta ser increíblemente popular, incluso entre las grandes empresas y organizaciones.

Aunque esta herramienta es un servicio freemium -es decir, gratuito al principio-, una vez que tu negocio crezca, tendrás que pagar por servicios de mayor nivel. Pero no te preocupes, una vez que llegues a ese punto, sabrás si merece la pena la inversión.

2. Comportamiento del usuario en línea: MixPanel

Con Google Analytics, puede discernir el tráfico general, varios patrones y movimientos y un nivel básico de sentimiento de los clientes. Pero, ¿y si quiere profundizar un poco más? ¿Y si quiere ver exactamente qué hace la gente cuando visita su sitio? ¿Por qué se van? ¿Qué productos o páginas miran más, y dónde centran su atención mientras están en una página?

MixPanel ofrece un complejo análisis del comportamiento de los usuarios en línea. Es aún más potente gracias al apoyo del aprendizaje automático, que puede ayudar a identificar patrones ocultos y leer información procesable.

Al igual que Google Analytics, MixPanel es freemium pero costará dinero una vez que empieces a activar algunas de las características y servicios más avanzados.

3. Mapas de calor: Huevo loco

Muchas plataformas de análisis incluyen alguna forma de seguimiento de los usuarios o de análisis del comportamiento, eso es cierto, pero nada ofrece más que un mapa de calor preciso. Piensa en ello como un rastreador de actividad para lo que los clientes están haciendo o mirando mientras visitan tu sitio web o portal online. Los mapas de calor de Crazy Egg son unos de los mejores y más completos.

¿Quiere ver qué elementos mira la gente en la primera página? ¿Necesita saber por qué la gente no pasa de unas pocas páginas? ¿Qué es lo que evitan por completo? No se preocupe: el mapa de calor puede darle las respuestas que busca. Y lo que es más importante, también puede identificar las áreas o secciones problemáticas de su sitio. Con los mapas de calor, puede ver exactamente dónde se encuentran los usuarios con problemas y a veces incluso por qué.

Crazy Egg es un servicio premium, con planes escalonados a partir del básico.

4. Prueba de ideas en tiempo real: Optimizely

Suena un poco extraño sobre el papel -o en la pantalla-, pero las pruebas de ideas en tiempo real pueden ser inestimables para una PYME que quiera asegurarse de que sus decisiones e inversiones darán resultado. Optimizely le permite realizar pruebas con medios digitales y virtuales. Puede probar, por ejemplo, una variedad de elementos como el diseño, el desarrollo de productos y las iniciativas de marketing. También puede ejecutar sus experimentos a través de dispositivos, canales e incluso una variedad de puntos de contacto con el cliente.

Piense en ello como un simulador de la empresa moderna, sólo que con resultados muy reales.

5. Comentarios del público: UserTesting

No hay nada mejor que una buena recopilación de opiniones de los usuarios y del público sobre sus productos y servicios. Tendrá la oportunidad de escuchar el sentimiento de las personas que realmente importan: los que usan sus productos o servicios.

Con el UserTesting, usted tiene la oportunidad de ver vídeos creados por los clientes en los que los usuarios dicen lo que piensan. Ellos comparten opiniones sinceras y reales sobre cómo se sintieron al utilizar sus productos o servicios, de modo que usted puede saber exactamente cómo o por qué algo está -o no está- funcionando con tiempo suficiente para ajustarlo. El contenido también se puede compartir fácilmente en toda la organización, incluso con los ejecutivos y los posibles inversores.

6. Métodos de medición mecanizados: IBM Cognos Analytics

Una cosa es tener una enorme colección de datos de rendimiento e información de los clientes y otra es ser capaz de clasificar, procesar y extraer más información de los conjuntos de datos. Como PYME, no va a tener el tiempo o los recursos para dedicarse a analizar estos datos usted mismo. También puede subcontratar el trabajo, pero ¿por qué no aprovechar el aprendizaje automático para obtener soluciones eficientes y automatizadas?

Ponga en cola a Cognos Analytics de IBM, una plataforma de aprendizaje automático y analítica personalizada impulsada por la IA con un potencial notable. La aplicación en la nube hará todo el trabajo de análisis de los datos o la información que usted introduzca. También puede aprovechar los sistemas de análisis predictivo para sacar aún más provecho de sus datos.

7. Desglose de audiencias: Kissmetrics

Como muchas de las herramientas de análisis de esta lista, Kissmetrics ofrece mucho. Lo que realmente ayudará a los propietarios de PYMES es el soporte de segmentación de la audiencia. Puede utilizar las herramientas para identificar y destacar las partes leales y valiosas de su base de clientes. ¿Quieres saber qué es lo que más les gusta o en qué productos o servicios es más probable que gasten?

Kissmetrics se vincula con una variedad de otras soluciones de marketing y rendimiento para adquirir y analizar datos también. Por ejemplo, puede integrar la herramienta con sus campañas de marketing por correo electrónico para ver cómo se relacionan los distintos clientes con esa parte de sus esfuerzos.

Kissmetrics ofrece una prueba gratuita durante un tiempo limitado, pero en última instancia, es un servicio premium por el que tendrás que pagar.

8. Cuando la privacidad es importante: Matomo

Si la privacidad y la seguridad son importantes para usted en relación con los datos y la información que recopila, Matomo puede ser la solución ideal. A diferencia de las plataformas de análisis web profundamente integradas y a gran escala, es de código abierto. En lugar de que este sistema sea desarrollado, mantenido e incluso alimentado por una gran empresa externa, puede aprovechar las características cercanas.

Por ejemplo, los datos o las analíticas que adquiera de esta herramienta siguen siendo 100 por ciento suyos. Además de alojar sus soluciones en la nube -con varias opciones-, también puede alojarlas in situ. El sistema cumple con la normativa GDPR y no tiene límites de datos, lo que significa que tu campaña no tendrá un tope a partir de cierta cantidad de tráfico. El programa también es altamente personalizable gracias a su naturaleza de código abierto y a una comunidad de desarrollo increíblemente activa.

La mayoría de los productos que ofrece Matomo son gratuitos gracias a su filosofía de código abierto. Sin embargo, hay ciertas características y actualizaciones premium que puedes comprar a través de un mercado conectado.

9. Seguimiento de la aplicación: Flurry

No pensabas que íbamos a descuidar el móvil, ¿verdad? Si tienes una app o estás planeando lanzar una, Flurry puede ayudarte a analizar su rendimiento. Te ayuda a ver el comportamiento de los clientes, las tasas de conversión, las características problemáticas de la aplicación y mucho más. También puedes aprovechar el recorrido del usuario -similar a los mapas de calor- para ver qué hacen tus usuarios dentro de tu aplicación.

Por último, con este programa obtendrá acceso a un sólido conjunto de herramientas de análisis demográfico y de audiencia centradas en las aplicaciones.

Flurry es freemium en el sentido de que su uso es gratuito al principio, pero viene con varias actualizaciones y paquetes premium. Sin embargo, no necesitarás más que lo básico durante mucho tiempo.

Más recomendaciones

Por supuesto, esta lista incluye sólo un puñado de herramientas y plataformas útiles, de las que hay cientos, si no miles. Si no te gusta lo que ves aquí o simplemente no has encontrado una herramienta que se ajuste a tus necesidades, echa un vistazo a algunas de las siguientes menciones honoríficas:

  • Relyence: La suite ofrecida por esta empresa ofrece software de fiabilidad y herramientas de calidad para profundizar en la naturaleza predictiva del mantenimiento y el soporte continuo.
  • Datos de ClearStory: Aproveche la minería de datos y los análisis avanzados con resultados que pueden ser leídos por todos, incluidos los empleados.
  • InsightSquared: Esta plataforma de análisis se integrará con las aplicaciones que ya utilizas, como Salesforces, QuickBooks y Zendesk, para proporcionar información.
  • Laboratorios Canopy: Canopy Labs es una plataforma de análisis profundo de clientes con seguimiento de comportamiento mejorado, monitorización de ventas y desarrollo de modelos predictivos.
  • Tranzlogic: Este programa se integra con soluciones comerciales y de pago para extraer la información de las tarjetas de crédito y de las compras en línea.

Esta lista secundaria es también sólo un puñado de soluciones que son alternativas potenciales. Una vez que explore la idea de la analítica, las métricas de los clientes y las soluciones predictivas, se dará cuenta de que las pequeñas empresas tienen más poder que nunca. Incluso la más desorganizada de las startups puede ver un increíble crecimiento y potencial con las herramientas de ciencia de datos adecuadas.


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Sobre el autor

Nathan Sykes, fundador de Finding an Outlet (https://www.findinganoutlet.com/), es de Pittsburgh, PA. Le gusta escribir sobre las últimas noticias y tendencias en IA, big data, computación en la nube y otras tecnologías emergentes. Mantente al día sobre la tecnología empresarial siguiendo a Nathan en Twitter @nathansykestech.

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